Questionario di gradimento
Detto anche: customer satisfaction del corso, questionario di soddisfazione, valutazione del corso
Il questionario di gradimento è un insieme di domande proposte ai partecipanti a fine corso per raccogliere il loro giudizio su contenuti, docenti, organizzazione e utilità. Misura la soddisfazione, non quanto si è imparato.
In breve
- Raccoglie il giudizio dei partecipanti sul corso.
- Usa scale di valutazione e domande aperte.
- Corrisponde al primo livello del modello di Kirkpatrick, la reazione.
- Non misura l'apprendimento: per quello servono quiz e test.
- È spesso richiesto nella formazione finanziata.
Alla fine di un corso è naturale chiedersi se è piaciuto. Il questionario di gradimento lo chiede ai partecipanti in modo ordinato, così che le risposte si possano confrontare.
Come funziona un questionario di gradimento?
Propone domande su contenuti, docente, materiali, organizzazione e utilità per il lavoro. Si risponde di solito con una scala numerica, più qualche domanda aperta.
Conviene somministrarlo subito dopo l'ultima lezione, quando il ricordo è fresco. Le domande devono essere poche e chiare: un questionario troppo lungo riceve risposte frettolose.
A cosa serve?
Serve all'ente per capire cosa migliorare: un docente poco chiaro, un modulo troppo lungo, un argomento mancante. Le risposte aperte spesso sono le più utili.
Nel modello di Kirkpatrick, uno dei riferimenti più usati per valutare la formazione, il gradimento è il primo dei quattro livelli: reazione, apprendimento, comportamento, risultati. Misura quanto i partecipanti trovano l'esperienza favorevole, coinvolgente e pertinente.
Che differenza c'è con un quiz?
Il questionario raccoglie opinioni e non ha risposte giuste o sbagliate. Il quiz verifica conoscenze e assegna un punteggio.
Un corso molto gradito non è per forza un corso efficace, e viceversa. Per questo il gradimento va letto insieme ai risultati delle verifiche. Nella formazione finanziata, inoltre, molti fondi chiedono di raccogliere il gradimento come parte della documentazione.
Esempio pratico
A fine corso di comunicazione efficace, i 40 partecipanti ricevono un questionario di otto domande: sei con una scala da 1 a 5 e due aperte. La media è alta su docente e contenuti, bassa sulla durata del terzo modulo. Diverse risposte aperte chiedono più esercitazioni. L'ente accorcia il terzo modulo, aggiunge due casi pratici e, nell'edizione successiva, confronta i risultati.
Differenze con Quiz di verifica
| Aspetto | Questionario di gradimento | Quiz di verifica |
|---|---|---|
| Cosa misura | Soddisfazione e opinioni | Conoscenze apprese |
| Risposte | Nessuna giusta o sbagliata | Corrette o errate, con punteggio |
| Livello di Kirkpatrick | Reazione | Apprendimento |
| Chi usa i risultati | L'ente, per migliorare il corso | Il partecipante e l'ente, per valutare |
| Esito per il corsista | Nessuno | Superato o non superato |
Domande frequenti
Cosa chiedere in un questionario di gradimento di un corso?
Giudizi su contenuti, docente, materiali, organizzazione e utilità per il lavoro, più una o due domande aperte su cosa migliorare.
Il questionario di gradimento è obbligatorio?
Non sempre. Nella formazione finanziata è spesso richiesto dal fondo, mentre negli altri casi è una scelta dell'ente.
Cos'è il modello di Kirkpatrick?
È un modello di valutazione della formazione su quattro livelli: reazione, apprendimento, comportamento e risultati.
Fonti
Come lo gestisce Zorvio
Zorvio permette all'ente di creare questionari di gradimento e sondaggi da proporre ai partecipanti. I risultati restano nella piattaforma, separati da quelli dei quiz e dei test, che invece verificano l'apprendimento.
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